A Prefeitura de Blumenau passou a oferecer, a partir do dia 30 de março, um novo modelo de atendimento no Procon municipal. A novidade é a disponibilização de uma plataforma digital para registro e acompanhamento de reclamações, integrada ao módulo de protocolo do GRP Thema®, sistema desenvolvido pelo Grupo Thema®/Pólis®.
A iniciativa representa um avanço importante na digitalização dos serviços públicos, permitindo que o cidadão registre suas demandas de forma online, com mais praticidade e transparência ao longo de todo o processo.
Mais autonomia para o cidadão e eficiência para a gestão
Com a nova plataforma, o atendimento deixa de ser exclusivamente presencial e passa a oferecer uma jornada digital completa. Na prática, o consumidor pode abrir sua solicitação, anexar documentos e acompanhar o andamento sem precisar se deslocar até o órgão.
Esse modelo traz ganhos claros:
- Redução de tempo no atendimento
- Mais clareza nas etapas do processo
- Acompanhamento contínuo das demandas
- Facilidade de acesso ao serviço público
Mais do que digitalizar o atendimento, a proposta é torná-lo mais eficiente e alinhado às expectativas atuais da população.
Módulo de protocolo do GRP Thema® garante organização e rastreabilidade
Um dos pontos centrais da implantação é o uso do módulo de protocolo do GRP Thema®, responsável por estruturar e registrar todas as interações realizadas no sistema.
Na rotina do órgão, isso se traduz em:
- Padronização dos registros
- Controle completo do fluxo de atendimento
- Segurança e integridade das informações
- Facilidade na gestão e auditoria dos processos
Ao integrar o atendimento digital com uma solução consolidada de gestão pública, o município garante não apenas agilidade, mas também confiabilidade operacional.
Tecnologia aplicada à melhoria do serviço público
A iniciativa de Blumenau evidencia como a tecnologia, quando bem aplicada, impacta diretamente a qualidade dos serviços prestados à população.
A digitalização do Procon não se limita à modernização do canal de atendimento. Ela reorganiza processos internos, melhora o fluxo de informações e fortalece a capacidade de resposta do órgão.
Esse movimento acompanha uma tendência cada vez mais presente nas administrações públicas: a adoção de sistemas integrados para aumentar eficiência, controle e transparência.
Atendimento mais transparente e acessível
Com a nova estrutura, tanto o cidadão quanto a empresa envolvida na reclamação —a chamada reclamada — passam a ter visibilidade completa sobre o andamento do processo.
Na prática, o fluxo funciona de forma integrada: o consumidor registra a demanda, a equipe interna do Procon realiza a análise e formaliza a comunicação, que é encaminhada diretamente à empresa reclamada. A partir disso, todas as interações passam a ser registradas e acompanhadas dentro do sistema.
Com o suporte do módulo de protocolo, todos os andamentos geram notificações por e-mail e ficam disponíveis para consulta por ambas as partes, garantindo:
- Transparência total nas tratativas
- Acompanhamento simultâneo pelo consumidor e pela reclamada
- Registro formal de todas as interações
- Redução de retrabalho e falhas de comunicação
- Mais previsibilidade e organização dos prazos
Esse modelo fortalece não apenas o atendimento ao cidadão, mas também a relação institucional com as empresas, promovendo mais equilíbrio, clareza e eficiência na mediação de conflitos.
Soluções que impulsionam a transformação digital dos municípios
A implantação realizada em Blumenau reforça o papel da tecnologia como aliada estratégica da gestão pública.
O GRP Thema®, desenvolvido pelo Grupo Thema®/Pólis®, é uma plataforma consolidada que apoia instituições públicas em todo o Brasil na organização de processos, gestão de informações e tomada de decisão.
Com mais de 30 anos de atuação, o Grupo Thema®/Pólis® desenvolve soluções que contribuem para uma gestão mais eficiente, impactando milhões de cidadãos e fortalecendo a transformação digital no setor público.
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